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La calidad y los costes van de la mano, una reducción de costes que pretenda ir en detrimento de la calidad de los productos o servicios, tendrá un efecto negativo no sólo en la percepción de los clientes, también conllevará incrementos de desperdicios o incrementos en mantenimientos.

Por otro lado, para mantener clientes satisfechos es necesario anticiparse no sólo a sus necesidades actuales sino ser capaces de estar a la vanguardía previendo las futuras. Así es importante que en un entorno tan cambiante como el nuestro, se tengan herramientas que permitan analizas y tomar decisiones adecuadamante. Así, las pretendidas reducciones de costes deberán estar basadas en un enfoque primero de reingeniería, para llevar los procesos a un óptimo nivel y posteriormente, de mejora continua, para asegurarse que los recursos, principalmente humanos, sean capaces de continuar dotando de sustentabilidad el plan original.

Así es importante primero reducir la adversión al cambio, fomentar el trabajo en equipo, debe existir una visión que describa el cuadro del estado futuro deseado, que todas las personas lo vean y comprendan, se deberá dotar de entrenamiento a los recursos involucrados, establecerse sistemas de evaluación de manera que puedan cuantificarse los resultados, deberá haber una retroalimentación continua, así como hacerse hincapié en la importancia fundamental que tiene la comunicación, finalmente, se debe exigir disciplina.

Sistemas de calidad como Six sigma o Kaizen constituyen herramientas útiles para ayudarnos a reducir sobreproducción, mantenimiento o movimiento excesivo, existencias, demoras, diseños deficientes o errores productivos que impliquen reprocesos o retrabajos. La importancia de estos métodos radica en datar a la empresa de instrumentos de evaluación que le permitan emprender acciones correctivas, reevaluar y seguir mejorando, generando círculos virtuosos.

Así, reduciendo la cantidad de salidas de un procesos que no se ajustan a los estándares tras una mejora de procesos, y la reducción de las variaciones de los outputs, permite a las empresas competir en calidad y precio.

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